Dar assistência ao time Comercial elaborando cotações e entregando informações ao cliente em tempo adequado, fazer acompanhamento e buscar a satisfação do cliente.

Buscar os testes com melhor custo-benefício para os clientes e para Eurofins, escolhendo o melhor método e laboratório do grupo para atender as expectativas dos clientes;
Garantir que estão sendo desenvolvidas sinergias com outros laboratórios da Eurofins no Brasil e no exterior;
Participar de projetos em andamento;
Aperfeiçoar seu conhecimento técnico e obter informações sobre os setores da indústria sob sua responsabilidade, visando oferecer o melhor suporte aos clientes e esclarecer dúvidas;
Preparar e adequar propostas conforme necessidade/solicitação do cliente;
Enviar, confirmar recebimento e dar suporte ao acompanhamento de propostas;
Atender o cliente, visando identificar suas demandas e necessidades;
Manter as informações cadastrais dos clientes atualizadas no sistema integrado;
Apoiar na prospecção de novos clientes através de pesquisas de mercado;
Apoiar o departamento financeiro quanto ao faturamento e cobrança de clientes;
Atender os clientes via telefone, web ou demais meios identificando suas necessidades e encaminhando às áreas competentes para solução das demandas;
Acompanhar o andamento das soluções e dar ao cliente o retorno necessário dentro dos prazos acordados e do padrão de qualidade da empresa, respeitando as normas e políticas internas;
Inserir no sistema CRM os apontamentos de atendimento realizados, bem como o status de resolução;
Realizar atividades pós-vendas, envolvendo pesquisas de satisfação;
Realizar contato pós-atendimento aos clientes visando medir satisfação ao atendimento concedido bem como satisfação quanto à resolução do problema apontado;
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

Qualifications

Competências comportamentais:

Dinamismo, comunicação, foco no cliente, relacionamento interpessoal, pró-atividade, comprometimento.

Formação requerida: Graduação em curso em Engenharia de Alimentos, Ciências dos Alimentos, Agronomia, Farmácia, Biologia, Química, Veterinária, Zootecnia, Engenharia Química, Nutrição e cursos relacionados.

Formação complementar: Graduação completa é um diferencial.

Idiomas e nível esperado: Inglês básico.

Experiência prévia (tipo e duração): 1 a 3 anos de experiência.

Conhecimento técnico: Microsoft Office.

Additional Information

Escala de Trabalho: Segunda a sexta

Horário: das 8:00h às 17:00h