Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes:

- Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2)

o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales

o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;

o Traitement de 1er niveau des incidents;

o Dispatch des demandes aux services IT concernés;

o Gestion de la sauvegarde des sites

- Support local (niveau 2)

o Assistance locale aux utilisateurs;

o Préparation des postes informatiques et téléphoniques;

o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau;

o Maintien du réseau analytique et bureautique;

o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)

- Participation aux projets Groupe

o Planification des opérations;

o Déploiements, Migration, Intégration;

o Reporting

Qualifications

Formation initiale : BAC+2/3 ou expérience équivalente.
Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Active Directory(niveau 1), Exchange (niveau 1), Gestion des droits Windows/NTFS, protocoles et services réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP…
Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MDT, RES, SCCM), Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync),outils de sauvegarde (Veeam, Symantec)
Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste.
Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.
Autre : Permis B exigé.